Деловая переписка. Проактивное управление отношениями и взаимодействием

«Почти все важные дела люди совершают путем переписки; 
следовательно, одного умения говорить недостаточно»
Люк де Вовенарг (французский писатель, философ)

Письменные коммуникации – неотъемлемая часть нашей действительности: электронная переписка с клиентами, партнерами, коллегами, подчиненными и руководством – обычная картина дня для всех нас.

Мало кто задумывается, что от качества наших писем зависит очень многое: они могут напрочь подорвать имидж и разрушить отношения с партнерами и коллегами, или обеспечить успешное решение проблем и выполнение задач, привести сотни новых клиентов, выстроить надежные продуктивные отношения с подчиненными и руководством.

ЭТА ПРОГРАММА — ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ

• Вы получаете неожиданные или "не те" ответы на свои запросы от коллег, руководства, клиентов, поставщиков – мы научим Вас, как подсказывать «правильные» ответы и направлять письменную беседу в нужное Вам русло.
• Вы тратите много времени на то, чтобы ответить на претензии и плодите «хвосты» переписки – мы расскажем о том, как сэкономить Ваше драгоценное время и сделать эту работу эффективной.
• У Вас не получается правильно отрегулировать дистанцию в переписке – мы покажем преимущества «сухого» или «вольного» стиля общения, —  как их выстроить и когда их нужно менять.
• Вам сложно отвечать на агрессивные письма и письма-манипуляции – мы научимся не впадать в ступор, не поддаваться на провокации и находить конструктивный выход.
• Вы испытываете затруднения с оформлением больших писем – мы подробно разберем, как грамотно структурировать письмо и как правильно использовать вложения. Да, тут тоже есть тонкости, это важно!
• Вам приходится привлекать руководителя к затянувшейся переписке – мы расскажем о том, как предоставить руководителю краткое резюме и получить желаемый ответ. А при этом еще сэкономить время руководителя и сохранить его расположение к Вам.

ПРОХОЖДЕНИЕ ПРОГРАММЫ ПОЗВОЛИТ ВАМ

Тем самым:

• Сэкономить свое драгоценное время на подготовку и написание множества Ваших следующих писем
• Формировать в своих письмах исключительно позитивный имидж и обеспечивать высокую результативность письменного общения

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:

Частные лица – 15 000 рублей 

Организации     – 18 000 рублей 

Длительность:    2 дня, с 10 до 17 часов 

МАКСИМАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ

• Руководители проектов и функциональные руководители выстроят свои коммуникации внутри команды, с заказчиком, с заинтересованными сторонами и со своим руководством максимально понятно, эффективно и удобно для всех
• Специалисты службы тех.поддержки научатся применять эффективные инструменты работы с «трудными» клиентами и повысят их лояльность к своей компании
• Специалисты коммерческих служб освоят приемы написания «продающих» писем, повысят свой доход и прибыль компании
• Секретари и персональные ассистенты научатся готовить письма для своих боссов так, что их положительный имидж грамотных руководителей в компании будет возрастать, а время на корректировки будет сэкономлено

ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ:

• Быстро – всего за 2 дня – Вы сможете получить необходимую информацию системно и комплексно
• Эффективно – реальные кейсы и опыт – экспертиза тренера и обсуждение вопросов с участниками программы позволят рассмотреть проблему с различных точек зрения и найти несколько возможных решений
• Выгодно – стоимость тренинга всегда ниже возможной стоимости ошибок, которые можно допустить и экспериментов «по-наитию»
• Разумно – заранее «подстелить соломки» — в «безопасной» среде учебной аудитории узнать о возможных проблемах, с которыми Вы можете столкнуться, и научиться обходить их

Все еще сомневаетесь?☺

ВСЕ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ:

А кроме того:

ДО СКОРОЙ ВСТРЕЧИ НА ТРЕНИНГЕ!

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

• «Правильные» и «неправильные» письма

Мотивационное упражнение, в ходе которого участники, разделившись на команды, пишут друг другу заведомо «неправильные» письма, по итогам разбора которых участники самостоятельно формируют перечень основных допущенных ошибок. 

• Учимся писать правильно, ч.1

Участники, ориентируясь на ранее сформированный перечень ошибок, обмениваются очередной порцией писем, выявляя в процессе обсуждений правила составления правильных писем, выгоды писать правильно, стоимость итераций уточнения информации и многое другое.

• Кейс-игра «Проект по переписке»

Участники, разделившись по ролям (руководитель проекта, директор по производству, логистике, зав. складом и пр.) и осуществляя кросс-взаимодействие между командами путем переписки пытаются решить задачи и вопросы, возникшие в проекте. Каким будет результат, если каждая итерация стоит очень дорого?!

• Учимся писать правильно, ч.2

Продолжение. Формирование итогового перечня правил «правильного» письма.

• Структура и шаблоны писем

Правила структурирования писем. Управление издержками общения через структурирование. Шаблоны, как инструмент экономии личного времени.

• Логика и убедительность в переписке

Упражнение: «Читаем «чужими глазами»: когда ваша уверенность, что Вы убедительны, не разделяется адресатом. Техника самопроверки/самооценки сообщения.

• «Трудные» письма

Особенности и ключевые моменты. Техника саморегуляции при написании таких писем. Основные правила

• Оформление и форматирование текста

Базовые принципы. Техники сокращения текста без потери смысла или «Вместо тысячи слов…».

• Ошибки и опечатки

Как их избежать, когда они забавны, а когда – фатальны

• Психология воздействия текстом

Основные техники и правила. Самопроверка текста. Разбор ключевых ошибок. Как перестать «додумывать» за собеседника

• Юмор, ирония, намёки

Базовые принципы. Оцениваем уместность

• Правильно поставленный вопрос содержит половину ответа

Упражнение: "Всё, сказанное Вами, может быть использовано против Вас!" Тем более — написанное.Что делать, когда вопрос – провокация? Техники ведения и присоединения в переписке.

• "Куры сдохли, высылайте новый телескоп!"

Когда и зачем включают "дурака" и что с этим делать

• Заключение